Як поліпшити послуги кредитування: клієнти «Качай гроші» відповідають

Одним з найважливіших принципів, що розвиваються компаній є побудова довгострокових партнерських відносин зі своїми клієнтами і постійне спілкування з ними. Цього принципу дотримується і команда мікрофінансової компанії «Качай гроші». Щоб дізнатися про продуктивність співпраці та вподобання своїх клієнтів фахівці організації вирішили поспілкуватися з деякими з них. Ось що з цього вийшло.

Послуга кредитування

Зовсім недавно за допомогою соціальних мереж «Качай гроші» провели опитування. Для цього передплатникам було запропоновано заповнити анкету з кількома простими питаннями в сфері кредитування. Мета опитування - дізнатися, які переваги користувачів цього виду фінансових послуг і створити найбільш комфортні умови кредитування.

Як відзначають представники фінансової компанії, щоб вирішити цю задачу і вийти на ринок з інноваційними продуктами, важливо на практиці розібратися, який спосіб подачі заявок і отримання грошей найбільш зручний для клієнтів, як вони ставляться до нових технологій. У цьому контексті розробка нових кредитних пропозицій буде вестися з урахуванням думки і побажань реальних користувачів.

Зокрема, в своєму опитуванні експерти торкнулися таких моментів, як новий спосіб ідентифікації особистості - технологія BankID, досліджували наскільки зацікавлені клієнти кредитними послугами МФО, причини повторних звернень за кредитами.

Онлайн-сервіси кредитування і використання BankID - пріоритетні напрямки для українців

За участь в опитуванні користувачам надавався промокод зі знижкою на певні кредитні послуги. Крім цього, опитування дозволило залучити саме тих користувачів, які активно використовують мікропозики - з них близько 90% в останні півроку зверталися в компанію із заявкою на отримання кредиту.

Так, за результатами опитування, кредитними продуктами компанії «Качай гроші» користуються по більшій мірі громадяни України, відмінно розбираються в сучасних ідентифікаційних технологіях. Для всіх опитаних клієнтів технологія BankID не є нововведенням і більшість клієнтів уже давно використовують цифрові методи ідентифікації особистості.

Також високим виявився показник зацікавленості клієнтів в супутніх послугах, що надаються МФО «Качай гроші». Найбільшою популярністю, як показало опитування, користуються опції оплати і поповнення онлайн-сервісів - 58% респондентів бажали б використовувати ці послуги. А ось за опцію оплати послуг ЖКГ проголосували лише 7% опитуваних, в той час як на думку 9% користувачів необхідності в додаткових послугах МФО немає.

Знижки - основний фактор затребуваності

На завершення опитування позичальникам було запропоновано окремим рядком вказати власні побажання і пропозиції щодо поліпшення роботи сервісу «Качай гроші». Так, більшість з опитаних висловили повну задоволеність в роботі компанії, залишивши свої побажання в довільній формі. Ось кілька з них: «Спасибі! Дотримуйтесь обраним напрямом! »,« Залишайтеся такими ж! »,« Спасибі за відмінне обслуговування і можливість отримання знижок! ».

Однак є і певні зауваження - здебільшого щодо підтримки. Так, на думку деяких клієнтів, час реагування служби підтримки іноді затягується надовго, а тому, щоб скористатися онлайн-консультацією, користувачеві потрібно почекати досить довго.

У список пропозицій від клієнтів увійшли кілька десятків варіантів. Всі вони спрямовані на поліпшення сервісу. Зокрема, багато користувачів побажали, щоб були збільшені суми позик і терміни їх надання для постійних і сумлінних клієнтів. Також серед переважних пропозицій вказані:

• Надання персональних знижок;
• Організація великих знижок і акційних пропозицій в честь свят;
• Розіграші промокодом;
• Підключення сервісу «Дiя».

Таким чином, після збору і ретельного аналізу відповідей клієнтів, компанія «Качай гроші» має намір розробити нову програму лояльності. Тому зовсім скоро постійним клієнтам варто очікувати нові цікаві та вигідні пропозиції, сформовані на основі їх думці. Також планується попрацювати над поліпшенням зворотного зв'язку, адже саме від неї залежить створення атмосфери і настрою на роботу з клієнтом.