Как улучшить услуги кредитования: клиенты «Качай гроші» отвечают

Одним из важнейших принципов развивающихся компаний является построение долгосрочных партнерских отношений со своими клиентами и постоянное общение с ними. Этого принципа придерживается и команда микрофинансовой компании «Качай гроші». Чтобы узнать о продуктивности сотрудничества и предпочтениях своих клиентов специалисты организации решили пообщаться с некоторыми из них. Вот что из этого вышло.

Услуга кредитования

Совсем недавно посредством социальных сетей «Качай гроші» провели опрос. Для этого подписчикам было предложено заполнить анкету с несколькими простыми вопросами в сфере кредитования. Цель опроса – узнать, каковы предпочтения пользователей этого вида финансовых услуг и создать наиболее комфортные условия кредитования.

Как отмечают представители финансовой компании, чтобы решить эту задачу и выйти на рынок с инновационными продуктами, важно на практике разобраться, какой способ подачи заявок и получения денег наиболее удобен для клиентов, как они относятся к новым технологиям. В этом контексте разработка новых кредитных предложений будет вестись с учетом мнения и пожеланий реальных пользователей.

В частности, в своем опросе эксперты коснулись таких моментов, как новый способ идентификации личности – технология BankID, исследовали насколько заинтересованы клиенты кредитными услугами МФО, причины повторных обращений за кредитами.

Онлайн-сервисы кредитования и использование BankID – приоритетные направления для украинцев

За участие в опросе пользователям предоставлялся промокод со скидкой на определенные кредитные услуги. Помимо этого, опрос позволил привлечь именно тех пользователей, которые активно используют микрозаймы – из них около 90% в последние полгода обращались в компанию с заявкой на получение кредита.

Так, по результатам опроса, кредитными продуктами компании «Качай гроші» пользуются по большей мере граждане Украины, отлично разбирающиеся в современных идентификационных технологиях. Для всех опрошенных клиентов технология BankID не является новшеством и большинство клиентов уже давно используют цифровые методы идентификации личности.

Также высоким оказался показатель заинтересованности клиентов в сопутствующих услугах, предоставляемых МФО «Качай гроші». Наибольшей популярностью, как показал опрос, пользуются опции оплаты и пополнения онлайн-сервисов – 58% респондентов желали бы использовать эти услуги. А вот за опцию оплаты услуг ЖКХ проголосовали лишь 7% опрашиваемых, в то время как по мнению 9% пользователей необходимости в дополнительных услугах МФО нет.

Скидки – основной фактор востребованности

В завершение опроса заемщикам было предложено отдельной строкой указать собственные пожелания и предложения по улучшению работы сервиса «Качай гроші». Так, большинство из опрошенных высказали полную удовлетворенность в работе компании, оставив свои пожелания в произвольной форме. Вот несколько из них: «Спасибо! Следуйте выбранному направлению!», «Оставайтесь такими же!», «Спасибо за отличное обслуживание и возможность получения скидок!».

Однако есть и определенные замечания – по большей части относительно поддержки. Так, по мнению некоторых клиентов, время реагирования службы поддержки иногда затягивается надолго, а потому, чтобы воспользоваться онлайн-консультацией, пользователю нужно подождать достаточно долго.

В список предложений от клиентов вошли несколько десятков вариантов. Все они направлены на улучшение сервиса. В частности, многие пользователи пожелали, чтобы были увеличены суммы займов и сроки их предоставления для постоянных и добросовестных клиентов. Также среди преимущественных предложений указаны:

• Предоставление персональных скидок;
• Организация больших скидок и акционных предложений в честь праздников;
• Розыгрыши промокодов;
• Подключение сервиса «Дiя».

Таким образом, после сбора и тщательного анализа ответов клиентов, компания «Качай гроші» намерена разработать новую программу лояльности. Поэтому совсем скоро постоянным клиентам стоит ожидать новые интересные и выгодные предложения, сформированные на основе их мнении. Также планируется поработать над улучшением обратной связи, ведь именно от нее зависит создание атмосферы и настроя на работу с клиентом.