Цифрова трансформація: чому вона потрібна кожній компанії?

У сучасному світі жоден бізнес не може досягти успіху без радикальних змін. Те, що було актуальним і працювало ще вчора, сьогодні застаріло і не приносить очікуваного результату. Підвищені запити клієнтів, насичений ринок та висока конкуренція – це змушує компанії шукати нові рішення. І одним з таких рішень є цифрова трансформація компанії, без якої бізнес практично не має жодних шансів на виживання.

В економіці майбутнього залишаться лише інноваційні компанії. Через повільну цифрову трансформацію, багато компаній буде витіснено з ринків новими гравцями — гнучкими, клієнтоорієнтованими, швидкими, сміливими і не бояться інновацій.

Що таке цифрова трансформація?

Цифрова трансформація – це перетворення компанії на більш сучасну і прогресивну, ефективно працюючу в епоху четвертої промислової революції, коли кількість верстатів не має значення. Не всі це розуміють, але така трансформація – це нескінченний процес, адже буквально щодня з'являються нові унікальні продукти та технології, які можна успішно впровадити у бізнес. Тому просто створити сайт і почати приймати заявки на товар у режимі онлайн – це ще не цифрова трансформація, а скоріше сьогоднішні реалії, оскільки практично жоден продукт не може конкурувати на ринку, якщо він не представлений належним чином в інтернеті.

Цифрова трансформація більшою мірою зачіпає людей, основні процеси та мислення. Насамперед вона спрямована на покращення якості обслуговування клієнтів, зниження рисів та пошук нових шляхів для просування продукту. Завдяки революційному переходу з аналогових стратегій ведення бізнесу до цифрових, підприємство отримує численні переваги перед конкурентами. Але для цього необхідно діяти рішуче та без уповільнень. Слід також враховувати, що частина нових процесів запуститься і продемонструє свою ефективність досить швидко, але деякі процеси можуть перетворюватися довго, і на короткій дистанції це може навіть призвести до погіршення справ. Пов'язано це з тим, що персонал повинен звикнути до нововведень та й клієнти не завжди швидко приймають зміни. Але на довгій дистанції правильний підхід до цифрової трансформації дасть результат і дозволить суттєво розширити можливості компанії.

З чого починається трансформація?

Перш ніж впроваджувати нові технології та перетворювати компанію, потрібно зрозуміти, з чого починається трансформація. А починає трансформація з визначення чіткої стратегії та проведення аудиту. Щоб щось змінювати всередині компанії, спочатку потрібно досконально розібратися, як усе це працює. Необхідно знайти всі прогалини всередині компанії та визначити оптимальні рішення для їх усунення за рахунок диджиталізації. Крім цього, слід одразу визначити кінцеву мету трансформації та визначитися з бюджетом.

Структура цифрової трансформації може змінюватись, але, як правило, етапи даного процесу залишаються незмінними:

• Визначення галузі трансформації та постановка чітких цілей;
• Визначення бюджету;
• Розробка маршрутної карти (для зручності можна зробити графічну покрокову інструкцію);
• Вибір та впровадження цифрових рішень;
• Навчання персоналу роботі з новими технологіями;
• Відмова від технологій, які вже застаріли.

Синхронізація процесів

Існує багато моделей цифрової трансформації, які ефективно застосовуються практично різними компаніями. Але багато власників бізнесів не до кінця розуміють, що недостатньо вибрати правильну модель і вкласти достатню кількість ресурсів, важливо ще й синхронізувати всі етапи та ланки між собою. Говорячи простою мовою, не можна допустити ситуацію, коли є план цифрової трансформації, але співробітники та/або керівництво не мають чіткого розуміння того, як це все має між собою взаємодіяти.

Зважаючи на важливість синхронізації процесів, важливість здійснювати цифрову трансформацію грамотно. А ще краще – випробувати її. Це допоможе своєчасно виявити та усунути «слабкі місця». Простий приклад: після трансформації пропадає чітка взаємодія відділу продажу зі складом, через що виникають проблеми з доставкою продукту до кінцевого споживача.

Крім того, слід розуміти, що всі процеси трансформації мають бути не просто синхронізовані, а й взаємопов'язані. Наприклад, компанія готує та впроваджує програмне забезпечення для створення віддалених робочих місць, але при цьому ніяк не готує до цього співробітників, не дає вказівки, не може перевірити якість та швидкість виконання роботи. Це призводить до погіршення показників.

Плюси та мінуси цифрової трансформації компанії

Основними перевагами цифрової трансформації для компаній є:

• Підвищення продуктивності. Клієнти як отримують якісний продукт, а й у цілому підвищується якість обслуговування. За рахунок диджиталізації клієнт у будь-який момент може отримати відповідь на питання, що його цікавить.
• Автоматизація процесів. Це дозволяє збільшити швидкість роботи, швидше обробляти заявки та виключити ризики, пов'язані з людським фактором.
• Скорочення витрат. За рахунок того, що багато процесів автоматизуються та оптимізуються, у власників бізнесу з'являється більше часу та можливостей для зростання, впровадження інноваційних технологій. Подібна гнучкість найчастіше є ключовим моментом у скороченні витрат компанії.

Мінуси у цифрової трансформації також є. Один із головних – необхідність перебудовуватися та перебудовувати багато процесів. Це забирає чимало часу та ресурсів, адже потрібно не лише запровадити нововведення, а й навчити працівників. Також не варто забувати про можливі ризики, адже цифрова трансформація зачіпає багато важливих процесів усередині компанії.

Незважаючи на наявність недоліків, цифрова трансформація необхідна будь-якій компанії, адже сьогодні без неї просто неможливо конкурувати з більш сучасними компаніями, які готові до змін та можливих складнощів.