Цифровая трансформация: почему она нужна каждой компании?

В современном мире ни один бизнес не может преуспеть без радикальных изменений. То, что было актуально и работало еще вчера, сегодня устарело и не приносит ожидаемого результата. Повышенные запросы клиентов, насыщенный рынок и высокая конкуренция – все это заставляет компании искать новые решения. И одним из таких решений является цифровая трансформация компании, без которой у бизнеса практически нет никаких шансов на выживание.

В экономике будущего останутся только инновационные компании. Из-за неспешной цифровой трансформации, многие компании будут вытеснены с рынков новыми игроками — гибкими, клиентоориентированными, быстрыми, смелыми и не боящимися инноваций.

Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация – это превращение компании в более современную и прогрессивную, эффективно работающую в эру четвертой промышленной революции, когда количество станков уже не имеет значения. Не все это понимают, но такая трансформация – это бесконечный процесс, ведь буквально каждый день появляются новые уникальные продукты и технологии, которые можно успешно внедрить в бизнес. Поэтому просто создать сайт и начать принимать заявки на товар в режиме онлайн – это еще не цифровая трансформация, а скорее сегодняшние реалии, так как практически ни один продукт не может конкурировать на рынке, если он должным образом не представлен в интернете.

Цифровая трансформация в большей степени затрагивает людей, основные процессы и мышление. В первую очередь она направлена на улучшение качества обслуживания клиентов, снижение рисов и поиск новых путей для продвижения продукта. Благодаря революционному переходу из аналоговых стратегий ведения бизнеса в цифровые, предприятие получает многочисленные преимущества перед конкурентами. Но для этого необходимо действовать решительно и без замедлений. Следует также учитывать, что часть новых процессов запустятся и продемонстрируют свою эффективность достаточно быстро, но некоторые процессы могут преобразовываться долго, и на короткой дистанции это может даже привести к ухудшению дел. Связано это с тем, что персонал должен привыкнуть к нововведениям, да и клиенты не всегда быстро принимают перемены. Но на длинной дистанции правильный подход к цифровой трансформации обязательно даст результат и позволит существенно расширить возможности компании.

С чего начинается трансформация?  

Прежде чем внедрять новые технологии и преобразовывать компанию, нужно понять, с чего начинается трансформация. А начинает трансформация с определения четкой стратегии и проведения аудита. Чтобы что-то менять внутри компании, вначале нужно досконально разобраться, как это все работает. Необходимо найти все пробелы внутри компании и определить оптимальные решения для их устранения за счет диджитализации. Помимо этого, следует сразу определить конечную цель трансформации и определиться с бюджетом.

Структура цифровой трансформации может меняться, но, как правило, этапы данного процесса остаются неизменными:

• Определение области трансформации и постановка четких целей;
• Определение бюджета;
• Разработка маршрутной карты (для удобства можно сделать графическую пошаговую инструкцию);
• Выбор и внедрение цифровых решений;
• Обучение персонала работе с новыми технологиями;
• Отказ от технологий, которые уже устарели.

Синхронизация процессов

Существует много моделей цифровой трансформации, которые эффективно применяются на практике разными компаниями. Но многие владельцы бизнесов не до конца понимают, что недостаточно выбрать правильную модель и вложить достаточное количество ресурсов, важно еще и синхронизировать все этапы и звенья между собой. Говоря простым языком, нельзя допустить ситуацию, когда есть план цифровой трансформации, но у сотрудников и/или руководства нет четкого понимания того, как это все должно между собой взаимодействовать.

Учитывая важность синхронизации процессов, важность осуществлять цифровую трансформацию грамотно. А еще лучше – тестировать ее. Это поможет своевременно обнаружить и устранить «слабые места». Простой пример: после трансформации пропадает четкое взаимодействие отдела продаж со складом, из-за чего возникают проблемы с доставкой продукта к конечному потребителю.

Кроме того, следует понимать, что все процессы трансформации должны быть не просто синхронизированы, но и взаимосвязанными. Например, компания подготавливает и внедряет программное обеспечение для создания удаленных рабочих мест, но при этом никак не подготавливает к этому сотрудников, не дает указания, не может проверить качество и скорость выполнения работы. Это приводит к ухудшению показателей.

Плюсы и минусы цифровой трансформации компании

Основными преимуществами цифровой трансформации для компаний являются:

• Повышение производительности. Клиенты не только получают качественный продукт, но и в целом повышается качество обслуживания. За счет диджитализации клиент в любой момент может получить ответ на интересующий его вопрос.
• Автоматизация процессов. Это позволяет увеличить скорость работы, быстрее обрабатывать заявки и исключить риски, связанные с человеческим фактором.
• Сокращение расходов. За счет того, что многие процессы автоматизируются и оптимизируются, у владельцев бизнеса появляется больше времени и возможностей для роста, внедрения инновационных технологий. Подобная гибкость зачастую является ключевым моментом в сокращении расходов компании.

Минусы у цифровой трансформации тоже есть. Один из главных – необходимость перестраиваться и перестраивать многие процессы. Это отнимает немало времени и ресурсов, ведь нужно не только внедрить нововведения, но и обучить сотрудников. Также не стоит забывать о возможных рисках, ведь цифровая трансформация затрагивает многие важные процессы внутри компании.

Несмотря на наличие недостатков, цифровая трансформация необходима любой компании, ведь сегодня без нее просто невозможно конкурировать с более современными компаниями, которые готовы к переменам и возможным сложностям.