Що робити, якщо дзвонять колектори по чужому кредиту?

Багато українців стикалися з такою ситуацією, коли їм дзвонять колектори та вимагають повернути кредит, якого вони насправді не брали. Це дуже неприємно, адже доводиться спілкуватися на підвищених тонах із фахівцями зі стягнення заборгованостей та переконувати їх у тому, щоб вони припинили набридливі дзвінки. Звичайно, завжди можна кинути номер у чорний список. Але у колекторських агентств зазвичай сотні номерів, тому навряд чи цей спосіб допоможе уникнути спілкування з колекторами. У зв'язку з цим багатьох людей цікавить, що робити, якщо дзвонять колектори з чужого обов'язку. Спробуємо докладно розібратися у цьому питанні.

Як діють колектори?

Основна сфера діяльності колекторів – повернення заборгованостей. Колекторські фірми викуповують борги за 25-35% від їхньої реальної вартості, а потім займаються їх поверненням. Колектори не зацікавлені звертатися до суду, адже це чималі витрати за часом та фінансами. Крім того, рішення судів з цих питань далеко не завжди передбачувані, і нерідко суди стають на бік боржників. У зв'язку з цим, колектори можуть дзвонити, надсилати листи і навіть приходити за адресою до боржників. Але бувають і такі ситуації, коли телефонують колектори не за адресою.

Якщо розбирати питання, чи можуть колектори дзвонити родичам боржника, то сьогодні відповідь однозначна – вони не мають на це права. У 2021 році набув чинності новий «Закон про колекторів». Цей закон істотно обмежує права колекторських компаній. Тепер колектори не мають права вводити в оману про розмір боргу, дзвонити в невстановлений час, у тому числі й уночі, приховувати свої номери, дзвонити роботодавцям та родичам, розголошувати персональні дані боржника.

На жаль, багато колекторських агентств частково або повністю ігнорують дані обмеження. Дзвінки родичам і на роботу, як і раніше, залишаються одним з найбільш улюблених способів колекторів натиснути на боржника. Ось тільки тепер такі дії є незаконними, і вони загрожують колекторам величезними штрафами чи навіть позбавленням ліцензії на ведення колекторської діяльності.

У яких випадках колектори можуть дзвонити за чужим кредитом?

1. Позичальник міг залишити ваш телефон як номер контактної особи. Це може бути родич, знайомий, колега чи навіть просто стороння людина, яка залишила фінансовій установі випадковий телефон.
2. Близький родич оформив кредит, але не зміг його повернути, через що колектори тепер дзвонять усім підряд близьким людям боржника з метою психологічного тиску. У такому разі на дії колекторів можна скаржитися, адже вони не мають права розголошувати персональні дані боржника третім особам.
3. На ваше ім'я було оформлено кредит шахраями. У такому разі спочатку потрібно перевірити інформацію щодо кредиту в УБКІ. Будь-який громадянин може один раз на рік зробити безкоштовний запит і дізнатися про свою кредитну історію. Якщо з'ясується, що ваше ім'я дійсно був оформлений кредит. То треба написати заяву в поліцію, а після цього звернутися до фінансової установи та вказати на шахрайські дії.
4. Відбулася плутанина, і колектори дзвонять не тій людині. Наприклад, колись номер телефону міг належати боржнику, але він давно не користувався ним, через що мобільний оператор перевипустив номер. І тепер новому власнику номера колектори дзвонять за чужим обов'язком, вимагаючи повернути гроші. У такому випадку слід сказати, що ви не людина, яка має заборгованість за кредитом, і попросити більше не дзвонити за цим номером. Якщо звернення не допомогли і дзвінки продовжуються, можна звернутися зі скаргою в АКБУ (Асоціація учасників колекторського бізнесу).

Як правильно спілкуватися з колекторами?

Якщо дзвонять із банку за чужим кредитом або ж дзвонять колектори, то ніколи не треба грубити. Основне завдання - постаратися розібратися в питанні і переконати того, що у вас немає заборгованостей перед фінансовими організаціями, і, відповідно, ніяких боргів бути не може. Спочатку необхідно ввічливо поцікавитися ПІБ людини, яка дзвонить, а також дізнатися назву колекторської фірми. За законом колектори зобов'язані повідомити боржника цю інформацію.

У жодному разі не потрібно виводити колектора на емоції та якось йому грубити. Потрібно розмовляти максимально ввічливо, грамотно та без зайвих емоцій. Бажано всі подібні розмови записувати, щоб у разі потреби можна було підтвердити свою правоту. Якщо колектори дзвонять по чужому кредиту вже не вперше, спілкуючись при цьому не зовсім коректно, все одно не потрібно відповідати їм тим же. Головне – зберігати самовладання та все записувати. Якщо після кількох розмов дзвінки не припинилися, тоді залишається лише скаржитися на дії колекторів. Для цього знадобляться їх дані, а також стануть у нагоді записи телефонних розмов.

Куди звертатись, якщо погрожують колектори?

Останнім часом нечасто, але все ж таки виникають ситуації, коли колектори переходять усі грані і діють далеко за рамками законодавства. То що робити, і куди звертатися, якщо загрожують колектори? Насамперед слід зазначити, що будь-які загрози тягнуть за собою кримінальну відповідальність. Якщо колектори відверто загрожують фізичною розправою, поширенням персональних даних або чимось подібним, то можна сміливо звертатися до поліції із заявою та домагатися відкриття кримінального провадження. Також слід звернутися до АКБУ зі скаргою та повідомити про порушення з боку колекторів. Для цього попередньо слід уточнити ПІБ дзвонив і назву колекторської фірми.